Politique de remboursement équitable de StaffTraveler et #039 : récupérez vos crédits lorsque les plans changent

Chez StaffTraveler, nous comprenons que la vie peut lancer des bouleversements. OuiVous pouvez faire une erreur ou les circonstances peuvent changer. Alors peut-être aurez-vous besoin d'une mise à jour sur les chargements ou d'un remboursement de crédit. Nous nous efforçons d'être équitables et veillons à ce que vous n'utilisiez jamais plus de crédits que nécessaire. Pour faciliter votre voyage sans retour, soit nous rouvrirons votre demande gratuitement, soit vous rembourserons vos crédits dans certains cas. Voici les détails sur quand et comment nous le faisons.

Quand remboursons-nous une demande?

Nous remboursons automatiquement votre demande dans les cas suivants :

Lorsque le vol est annulé

Si vous avez demandé des chargements de vol et que le vol est annulé, votre crédit pour la demande sera automatiquement remboursé. Vous serez informé de l'annulation afin que vous puissiez envisager d'autres options de voyage.

Lorsque votre demande reste sans réponse avant le départ du vol

Les demandes restées sans réponse avant le départ du vol sont automatiquement remboursées. Vous n'avez pas besoin de les supprimer manuellement si elles restent sans réponse, car le système gérera le processus de remboursement pour vous.

Lorsqu'une demande de mise à jour n'a pas reçu de réponse avant le départ du vol

Si vous avez demandé une mise à jour qui n'a pas reçu de réponse avant le départ du vol, ne vous inquiétez pas. Les demandes de mise à jour sans réponse seront automatiquement remboursées après le départ du vol. Cela s'applique à la fois aux demandes de mise à jour manuelles et aux mises à jour automatiques.

Lorsque vous supprimez une demande pour laquelle aucun chargement n'a encore été soumis

Si vous supprimez une demande pour laquelle aucun chargement n'a encore été soumis, vous récupérerez votre crédit tant que personne n'y a répondu ou n'y répond au moment où vous la supprimez. Ainsi, si vous décidez de supprimer une demande restée sans réponse, vous ne perdrez pas votre crédit.

Quand ré-ouvrons-nous une demande?

Nous réouvrons automatiquement et gratuitement une demande dans les cas suivants :

Quand le type d'avion change.
Lorsque les chargements que vous avez reçus sont signalés comme incorrects.

De plus, lorsque vous publiez une demande pour un vol qui a déjà été demandé par un autre membre, vous verrez immédiatement les chargements actuellement connus. Cependant, ces informations pourraient être obsolètes. Dans ce cas, le vol sera rouvert pour être mis à jour. Vous recevrez ces chargements mis à jour dès qu'ils seront soumis.

Quand vais-je recevoir le remboursement?

Il existe deux scénarios pour traiter votre remboursement:

Si des informations en direct sur l'état du vol sont disponibles, nous traiterons votre remboursement dès le départ du vol.
Si le statut du vol en direct n'est pas disponible, nous remboursons les demandes restées sans réponse 6 à 12 heures après l'heure de départ prévue du vol.

En veillant à ce que les remboursements et les mises à jour soient traités efficacement, nous visons à rendre votre expérience de voyage sans incident aussi fluide et sans stress que possible.